Preguntas Frecuentes

FAQs

1. ¿Como funciona el servicio de Internet Wireless?
Nuestro servicio de Internet Wireless funciona instalando un CPE (Antena) en el techo de la residencia o negocio donde el mismo se comunica por RF (Radio Frecuencias) hasta nuestro nodo mas cercano llamado “Site” (WPOP – Wireless Point of Presense)

2. ¿El servicio de Internet es portátil?
No. Nuestro servicio es uno fijo ya que requiere una instalación física en la residencia o negocio. Similar al servicio de DSL y Cable Modem excepto que se transmite y envia por el aire o radio frecuencias.

3. ¿El servicio lo afecta la lluvia?
Nuestro servicio no es satelital como las compañías de TV. Es uno de Radio Frecuencias las cuales no se afectan por la lluvia y/o condiciones del tiempo.

4. ¿Que métodos de pagos aceptan?
A través de ATH Movil, también aceptamos en cheques, “Money Order” los cuales pueden ser enviado a nuestra dirección postal o visitándonos en nuestras facilidades.

5. ¿Como puedo hacer para solicitar el servicio?
Para solicitar el servicio puede comunicarse con nosotros al 787-883-0576 y nuestro personal acordara una visita para la instalación del mismo. O también puede llenar el formulario "Contact"

6. ¿Si no tengo cobertura me avisan cuando tengan?
Por lo general, actualizamos nuestra página WEB con información sobre qué áreas ya tienen cobertura o están próximas a ser incluidas como parte de la expansión de nuestra red.

7. ¿Cual es la diferencia de ustedes a claro y liberty?
A diferencia de CLARO y LIBERTY, nuestro servicio es por radio frecuencia, consta de una instalación de una antena la cual debe tener línea de vista directa a un repetidor nuestro y le entregamos la conexión dentro de su casa para que la conecte a sus equipo.

8. ¿Instalan en Residenciales Públicos?
Instalamos donde nuestra red tenga cobertura.


9. ¿Cuando es la Proxima Oferta?
Nuestras ofertas no tienen fechas en particular. Se anuncian esporádicamente según veamos apropiado en nuestro website y todas nuestras redes sociales. 

10. ¿Revisan crédito?
No.

12. ¿Que documentos necesito para solicitar?
Solo deberá proveer copia de un recibo de utilidad como Agua, luz o cualquier otro documento que evidencie la dirección física a donde se instalara el servicio en caso de tener cobertura.

13. ¿Tienen pago directo?
No

14. ¿Puedo ver mi cuenta online?
Si. Su factura se genera online y podra verla sin necesidad de claves de acceso.

15. ¿Como puedo enviar un reclamo?
Pueden enviar un Email a tuamigonetpr@gmail.com y nuestro personal se encargara de crear el boleto en el sistema. Deberá especificar nombre, tel. y situación que reporta para que pueda ser atendido a la brevedad posible.


16. ¿Cuando llega mi factura?
Si la factura es enviada por correo electronico, el cliente la recibe el día 20 de cada mes y tiene hasta el 4 del proximo mes para efectuar el pago. El dia 5 si no se ha recibido su circuito se desconecta con recargo de $35.00.

17. ¿Cuando cobran una vez instalado?
Se factura el mismo dia de instalacion, prorrateo y un mes adelantado

18. ¿Puedo cambiar el plan?
Si.

19. ¿Cambiar el plan incurre en renovar contrato?
Si.

20. ¿Cuando entra en efectividad el cambio de plan?
El cambio de plan es efectivo el mismo dia.

21. ¿Me cobran si no devuelvo o recogen el equipo?
El equipo router (WIFI) que el cliente adquiere en la instalación es de su propiedad, no hay cargo alguno.

22. ¿Cuanto tiempo se tardan en recoger el equipo?
La remoción del equipo puede demorarse de 5-7 días laborables, luego de sometida la cancelación por email a tuamigonetpr@gmail.com"

24. ¿Si cancelo tengo que devolver el equipo o es mío?
El equipo (router WIFI) es propiedad del cliente una vez comprado. La antena es propiedad de la compañía.

26. ¿Si me quedo sin servicio me dan crédito?
Es posible. El departamento de Soporte Técnico determinara la causa por la cual no tuvo servicio y de esto dependerá si aplica o no crédito alguno.

27. ¿Hay cargos por cancelación?
Si, el cargo por cancelación es el pago del resto de meses contratados.

28. ¿Como cancelo el servicio?
Puede cancelar el servicio enviando una correo electronico a tuamigonetpr@gmail.com.  En la misma, deberá incluir nombre completo, fecha en que será efectiva la baja del servicio y la razón de dicha cancelación.


31. ¿Puedo reportar una avería?
Si. Puede hacerlo llamando a nuestro departamento de Soporte Técnico al 787-883-0576 o vía correo electonico a tuamigonetpr@gmail.com.

32. ¿Por que los planes son tan caros?
Tenemos planes económicos que se ajustan a cualquier presupuesto. Nuestra tecnología nos permite llegar a lugares que otras compañías no pueden, esto se refleja en nuestros planes. No obstante en nuestra categoría (wireless) nuestros planes son competitivos.

33. ¿El servicio es por contrato o sin contrato?
Tenemos ambas opciones para el cliente, con o sin contrato.

34. ¿Tienen algún cargo por instalación o activación?
Si. Costo de instalación de $ 75.00 con contrato de servicio de 1 año y $ 150.00 sin contrato.

35. ¿Tienen planes de mas de 12Mbps?
Hasta 12Mbps para servicio residencial.

36. ¿El servicio sirve para hacer streaming?
Si.

37. ¿Cuanto tiempo dura una coordinación o cita?
Una vez se cree la solicitud de servicio, por lo general, una llamada para coordinación de instalación, se demora de 3-5 días laborables. Esto puede variar, dependiendo del volumen de órdenes recibidas.

38. ¿Cuanto tiempo toma una instalación?
Una instalación puede tomar de 2-3 horas, aproximadamente, dependiendo del tipo de residencia y/o la complejidad de la misma.

39. ¿Que métodos hay de servicio al cliente?
Para recibir atención al cliente, deberá comunicarse a nuestras oficinas al 787-883-0576, por correo electrónico : tuamigonetpr@gmail.com visitando o nu También atendemos preguntas por nuestras redes sociales, dependiendo de la pregunta o problema le contestaremos con gusto o le recomendaremos comunicarse directamente con el departamento correspondiente.

40. ¿Cuales son los planes?

Hasta 512kbps Download / 512Kbps Upload – $10.00 Mensual
Hasta 1Mbps Download / 512Kbps Upload –    $15.00 Mensual
Hasta 2Mbps Download / 1Mbps Upload –       $25.00 Mensual
Hasta 3Mbps Download / 1Mbps Upload –       $30.00 Mensual

Hasta 5Mbps Download / 1Mbps Upload –       $35.00 Mensual

Hasta 7Mbps Download / 1Mbps Upload –       $40.00 Mensual
Hasta 7Mbps Download / 2Mbps Upload –       $45.00 Mensual
Hasta 12Mbps Download / 2Mbps Upload –     $60.00 Mensual

41. ¿El internet es ilimitado?
Si. A diferencia de otras compañías que limitan el consumo o tienen lo que llaman “CAP” nosotros no operamos de esa manera. Usted paga por la velocidad, el consumo no tiene limite.

42. ¿Cuales son los horarios de servicio?

Lunes a Viernes de 9am-10pm Sábados de 9am-5pm


43. ¿Debo proteger el equipo de fallas electricas?

Si, se recomienda un UPS o Battery Backup para proteger el equipo de fallas electricas, en caso de un apagon tendra un aproximado de 2 a 3 horas de servicio dependiendo de la capacidad del UPS. De lo contrario es responsable del equipo si se averia por negligencias de la AEE.